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Questions fréquentes
Où trouver les manuels d’utilisation de mes produits ?
Tous les manuels et guides sont disponibles sur docs.infotel-software.com. Vous y retrouverez la documentation par produit et par version.
Comment accéder à mon ticket de support ?
Connectez-vous au portail du support technique avec vos identifiants Infotel. Vous pouvez y suivre l’état de toutes vos demandes.
Quel niveau de support suis-je concerné ?
Le niveau de support dépend de votre contrat de maintenance. Si vous avez un doute, consultez votre interlocuteur commercial ou vérifiez votre contrat.
Que faire en cas d’incident critique ?
Pour les incidents P1 (production arrêtée), soumettez un ticket via le portail en indiquant la priorité "Critique" et contactez directement votre responsable de compte.
Les mises à jour produits sont-elles incluses dans la maintenance ?
Oui, les mises à jour correctives et évolutives sont incluses dans le contrat de maintenance annuel. Les nouvelles versions majeures peuvent faire l’objet d’une tarification spécifique.
Le support est-il disponible en anglais et en allemand ?
Oui, notre équipe de support est disponible en français, anglais et allemand. Précisez votre langue de préférence dans votre demande.
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