Support
Unser technisches Team steht Ihnen zur Seite. Nutzen Sie das Support-Portal, unsere Dokumentation oder senden Sie uns direkt eine Nachricht.
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Greifen Sie auf Ihren Kundenbereich zu, um Tickets einzureichen und zu verfolgen, Ihre Anfragehistorie einzusehen und auf spezielle Ressourcen zuzugreifen.
Handbücher & Dokumentation
Entdecken Sie Benutzerhandbücher, Installationsanleitungen und technische Dokumentation für alle unsere Produkte.
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Sie finden keine Antwort in der Dokumentation? Reichen Sie Ihre Anfrage unten ein, unser Team meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.
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Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich die Benutzerhandbücher meiner Produkte?
Alle Handbücher und Leitfäden sind unter docs.infotel-software.com verfügbar. Dort finden Sie die Dokumentation nach Produkt und Version.
Wie greife ich auf mein Support-Ticket zu?
Melden Sie sich mit Ihren Infotel-Zugangsdaten im technischen Support-Portal an. Dort können Sie den Status all Ihrer Anfragen verfolgen.
Welches Support-Level gilt für mich?
Das Support-Level hängt von Ihrem Wartungsvertrag ab. Bei Unsicherheit wenden Sie sich an Ihren Vertriebsansprechpartner oder prüfen Sie Ihren Vertrag.
Was ist bei einem kritischen Vorfall zu tun?
Reichen Sie bei P1-Vorfällen (Produktionsausfall) ein Ticket über das Portal mit der Priorität „Kritisch" ein und wenden Sie sich direkt an Ihren Account Manager.
Sind Produktaktualisierungen in der Wartung enthalten?
Ja, korrigierende und weiterentwickelnde Updates sind im jährlichen Wartungsvertrag enthalten. Neue Hauptversionen können einer gesonderten Preisgestaltung unterliegen.
Ist der Support auf Englisch und Deutsch verfügbar?
Ja, unser Support-Team ist auf Französisch, Englisch und Deutsch verfügbar. Geben Sie Ihre bevorzugte Sprache in Ihrer Anfrage an.
Noch kein Infotel-Kunde?
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